浅谈医院后勤服务社会化建设

摘 要:医院后勤服务是医院现代化建设的重要的必不可少的组成部分，后勤社会化建设是绿色医院管理的有力保障，有助于医院的健康发展，降低运行成本，提高服务质量和工作效率，提高管理水平。本文阐述了后勤社会化建设以及可能遇到的问题。

引言

医院后勤社会化是我国现代医疗发展的新趋势，是提高服务质量、管理水平和打造绿色医院的必备条件。

后勤社会化是医院健康发展的重要的必不可少的组成部分，如同医疗、教学、科研的作用一样，在医院运营过程中不可缺少。后勤社会化建设是现代化医院管理的有力保障。

后勤社会化建设使旧有的管理模式和业务流程得到了改革，大大提高了工作效率，提升了后勤服务的水平。

后勤服务社会化是医院发展的必然趋势

1、医疗体制改革，促进了医院后勤服务社会化，也推行了医院后勤管理服务社会化；医院后勤社会化绝不是仅仅外包，而是通过引进的方式，提高专业化服务，采用标准化流程，实行精细化作业，建立一套完善的服务体系，让医院各个部门信得过、靠得住。

2、医院的发展是围绕医教研开展的，这些是医院核心价值的中心。各项后勤服务工作都是为该中心工作服务的。后勤社会化服务将大大改善服务质量，解决现在后勤存在的弊端问题。

后勤服务社会化的优点

1、有利于精简后勤人员，通过实施后勤服务社会化，将大量的后勤工作发包给专业服务单位，达到大量节省后勤人员的目的，使医院减轻负担。

2、有利于医院实施管控，后勤人员不同班组人员的上下班时间不同，要根据实际情况考核，不易统一控制。后勤服务外包后，可避免不同模式混合考勤管理的困境。

3、有利于节约成本，后勤服务发包给专业化服务公司，总费用会降低；如空调、被服、保洁等服务需要购置设备材料及配置人员 。服务公司购置设备材料可以统一采购，达到节约费用目的；并且其 员工养老保险机制与医院不同，费率相对较低，这样也将大大节省费用。

4、有利于后勤工作的质量提高，后勤工作交给服务公司，服务公司将安排相关专业的人员负责， 可以做到及时处理设备故障，提高及保证服务质量 。

5、提供专业化服务达到良性竞争，使服务的质量优于自营 。通过公开招标方式，选定性价比高的服务公司达到良性竞争。服务公司提供合理的价格、优质的质量服务。

后勤服务社会化的解析

1、加强经济管理

在推行后勤服务社会化时， 采用经济杠杆来调节。对于中标的服务商采用奖惩制度，划分服务等次，按照服务公司的服务质量，支付服务费用，以确保外包的服务单位能够提供更优质的服务，做到物超所值。

2、引入竞争模式

通过公开招标的方式，确定多家候选中标服务公司，一般候选公司为三家，采用良性自由竞争迫使服务公司降低成本提高质量改善服务、并尝试新的经营管理方式，从而更好的改善服务质量。

引入竞争模式明显促进服务质量的提高。如餐饮服务，医院在本身有食堂的基础上，引进院外餐饮服务公司，这样有多家公司同时供应饭菜，大大改善了饭菜质量、丰富了品种，职工及病人同时得到了实惠，并获得了好评。

3、加强监督管理

后勤社会化后，针对服务公司应加强监督管理，完善管理制度，保证单位安全运行。加强服务标准的制定，强化监督管理，大到招标文件和外包合同，小到设备材料和工服更换时间，都要纳入到监督范围。

后勤服务社会化规避问题

1、后勤服务社会化也有弊端，特别是部分社会化，一个医院后勤部门就有数十家外包公司，令后勤管理者十分头疼。此外，社会化服务人员普遍存在人员素质相对不高、流动性很大等问题。

2、医院的核心工作或关键岗位应由医院完成，其它服务可以采用社会化管理模式。如清洁卫生工作、电梯维修、气体维修、中央空调维修、基建维修等可以采取社会化直接外包、驻院外包等多种方式。核心工作或关键岗位必须由医院自己来做，如资产管理、绩效评价、成本控制等，这样才能规避相应风险，保证服务质量。

3、在后勤服务社会化的同时，医院应配备专项管理人员，重点负责监督检查，确保质量和服务能满足医院需求。

后勤社会化的思考

医院后勤社会化利弊共存，如何更好地发挥社会化的优势，更好地服务于医院的管理和发展，服务于病人。我认为可以从以下几个方面考虑：

1、寻求专业的医院后勤社会化服务公司。医院后勤工作具有医疗背景的特殊性，比社会上类似工作要求高得多，必须要有可靠的专业公司，最好是专门针对医疗行业的公司，确保质量和安全，以满足医院的需求。

2、培养专业后勤管理人才队伍。后勤社会化客观上要求医院有一支懂专业的管理人员，特别是一些核心和关键岗位，才能更好地监管和沟通需求，以确保后勤工作的服务质量。

3、提高后勤服务公司待遇，确保服务质量。社会化公司成员待遇过低造成人员不稳定，也招不到优秀的技术人才。太廉价的成本，不能换来高质量的服务。适当合理提高待遇，可增强员工的归属感，提高服务质量。