计时器悄然跳动，模拟病房内，“多病种患者”SP静静躺卧。她，轻柔调整阿尔兹海默症患者体位，熟练评估吞咽困难风险，喂食、饮水、移动……每个动作精准而富有温度。当突发情况陡然发生时，她没有丝毫慌乱，一系列操作如行云流水，处置果断。

当分数最终定格，评委们不约而同投来赞许目光——卫事康驻上海精中闵行院区的医疗护理员王阿姨，以近乎完美的表现，取得了首届“免陪照护技能比赛”的一等奖！ 这并非她第一次站上领奖台，这位曾是幼儿园老师的哈尔滨大姐，已是该院护理员技能大赛连续两届的冠军！

这，不仅是个人精益求精的体现，也是该院区护理员队伍整体专业素养提升的缩影，更是卫事康项目管理处在与精中闵行院区护理部深度协作下，在全新“免陪照护”模式中，专业管理、系统培训和高效运营成果的集中体现。它昭示着，高质量的免陪照护并非依赖于个体英雄，而是源于严谨的体系支撑与不懈的专业赋能。

新模式・专业管理：让爱更专业

自上海市卫健委试点开展“免陪照护服务”工作以来，精中闵行院区护理部积极响应，与深耕专业照护领域的卫事康紧密合作，给出了有力的答案——自9月1日起，全面实施“免陪照护”新模式！ 

“免陪照护”新模式

“免陪照护”意味着

01告别家庭奔波新入院I级护理的住院患者及家属，无需再承担沉重的照护压力。

02专业贴心照护由医院严格选聘、在卫事康项目管理处严谨管理和专业培训体系下持证上岗的医疗护理员，提供24小时生活照护服务。从助餐、助洁、助浴，到排泄、移动、睡眠照护，乃至协助康复训练、心理支持，全方位覆盖。

03高标准严要求 医疗护理员需在护士指导下工作，不得从事医疗护理专业技术性工作，确保服务专业规范。卫事康项目管理处通过建立严格的服务流程、质量监督和绩效考核机制，确保服务标准落地执行。

04按标准收费公开透明，让专业照护不再是奢侈。

这些清晰的服务规范、高标准严要求以及公开透明的收费模式，共同构筑了“免陪照护”的坚实骨架。

要真正让这份服务有血有肉、充满温度，离不开像王阿姨这样，在卫事康项目管理处和精中闵行护理部共同培养下，从一线脱颖而出的优秀医疗护理员。她的案例，生动诠释了从普通服务者到专业照护能手的华丽转身。

专业体系造就“照护能手”

王阿姨，这位来自东北哈尔滨的爽朗大姐，曾是孩子们心中的“王老师”。 2024年4月，她毅然转身，投入到护理员这个充满挑战与爱心的行业。

当初，推荐人曾因她“细皮嫩肉”而担忧她无法胜任这份高强度的工作。然而，在精中闵行护理部、卫事康项目管理处的系统支持和带教下，结合她骨子里那股好强、用心的劲儿，王阿姨用实力与坚持证明了自己。

经过护理部与卫事康项目管理处严格的专业要求和持续的培养，共同促使王阿姨养成了细致入微的工作习惯。她随身带着一个精心整理的笔记本，详细记录着每位患者的服务信息，以作为病情观察和照护效果对照的重要参考。不仅如此，在每一次的技能培训和学习中，她同样会留下详尽的笔记，将所学知识牢记于心，力求精益求精。

正是这种严谨的培养体系与积极的榜样示范相结合，在整个护理员队伍中形成了比学赶超的良好风气，最终涌现出一批优秀的护理员。

以赛促学，铸就精钢

比赛的连续夺冠，绝非偶然。这背后，是卫事康与精中闵行院区护理部对“以赛促学、以赛促训”理念的深度践行，以及卫事康项目管理处对护理员队伍专业素养提升的长期、系统性投入。

这场“免陪照护技能比赛”，正是这一新模式下，对护理员专业技能的“试金石”：

01.还原真实场景

比赛高度模拟真实临床环境，选手需在限定时间内，完成对多病种患者的喂食进水、移动、应急处置等综合性照护任务。

02.比肩市级标准

参照市级医疗护理员比赛的模式与评分标准，确保比赛的权威性和专业性，真正达到提升整体队伍技能水平的目的。

从八月初的周密筹备，到精中闵行院区护理部董萍主任携护理部、闵行精卫护理部主任万恒静、奉贤精卫护理部主任金权群等权威专家的亲自指导与评判，再到卫事康项目管理处在日常培训与运营，无不彰显着双方对提升护理服务质量的坚定决心。

正是这份对卓越服务的不懈追求，使得卫事康项目管理处更深植于日常精细化运营的点滴，与精中闵行院区护理部共同构成了全方位、系统化的支持体系：

精中闵行院区护理部：专业引领与临床管控

临床标准制定与更新根据患者需求、疾病特点和行业最新护理规范，制定并不断完善医疗护理员的服务标准和操作规程，确保其与医院整体护理质量体系一致，并定期进行宣教与培训。

专业培训内容审定与师资支持审核卫事康项目管理处提供的培训大纲和教材，确保其科学性、规范性与临床适用性；并派遣资深护士作为带教老师，为护理员提供临床技能指导、专业理论授课和疑难问题解答。

临床督导与病房管理定期深入病房，通过日常巡查、病区交接班参与、护理查房等方式，对护理员的实际操作、病房环境管理（如安全、整洁）、患者照护计划执行进行临床督导，评估服务质量与患者满意度，并对不规范行为进行及时纠正与反馈，提出改进意见，确保病房照护服务的整体质量和安全。

风险管理与应急预案制定和完善护理员在照护过程中可能面临的风险管理措施和应急处置流程，包括跌倒、坠床、噎呛等突发状况的应对，并组织相关演练，确保患者安全。

排班与人员配置指导根据病区患者情况和护理级别，指导卫事康项目管理处进行合理的护理员排班与人员配置，确保各班次照护力量充足，满足病房内的患者需求。

患者教育与家属沟通指导护理员在日常工作中更好地进行患者健康教育，并协助家属了解“免陪照护”服务内容和流程，协调解决服务中的医患沟通问题。

卫事康项目管理处：运营执行与照护服务保障

系统化培训体系项目管理处在护理部指导下，建立了一套涵盖基础护理、多病种照护、应急处理、沟通技巧、人文关怀等全方位的培训课程。通过理论结合模拟实操、案例分析、情景演练，确保每位护理员将所学知识转化为扎扎实实的实战能力。

常态化技能提升与考核定期组织技能考核与复训，参与护理部组织的培训，并由经验丰富的管理老师进行一对一指导，及时纠正操作不足，确保持续学习进步，使护理员技能水平始终与时俱进。

日常运营与病房现场管理在服务过程中，通过日常巡查、服务回访、患者满意度调查及绩效评估等制度，督导护理员严格执行照护计划和各项操作规范，协调处理突发状况，并与病区护士保持密切沟通。

依据护理部制定的临床服务标准，对服务质量进行严格把控，确保病房内的专业照护服务始终保持高水准。 

人文关怀与团队建设除了专业技能，项目管理处也高度重视护理员的职业发展与心理建设。通过团建活动、定期交流、职业规划指导，营造积极向上、互帮互助的团队文化，提升职业认同感和归属感，鼓励他们爱岗敬业。

专业未来

正是这种从顶层设计到日常执行的精细化管理和不间断的专业赋能，经过本次专项培训和内部预赛，八位优秀照护员工脱颖而出，他们代表了当前卫事康精中闵行项目部护理员的最高水平，也预示着“免陪照护”服务的专业未来。

未来，卫事康将与精中闵行院区护理部共同携手，持续深耕专业照护领域，让卫事康项目管理处的专业与高效，持续赋能一线照护人员，让这份专业的温暖，惠及更多家庭！

在此，谨向上海市精神卫生中心闵行院区及护理部致以最诚挚的谢意；特别感谢闵行精护理部万恒静主任、奉贤精神中护理部金权群主任的鼎力支持。并对闵行院区护理部对本文的审阅与修订深表谢意！