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高质量护理服务由我们共同来守护
日期: 2023-08-17
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高质量护理服务由我们共同来守护



上海市精神卫生中心(总院)位于上海的宛平南路600号,这个门牌在上海人中并不陌生。作为全国规模最大、业务种类最全、领衔学科最多的精神卫生机构,它承载着精神卫生领域的发展历程和社会责任。



高质量护理服务由我们共同来守护


高质量护理服务由我们共同来守护




在600号院区的核心地带,坐落着一个充满历史纪念意义的铜像雕塑广场。这里面有一座是我国第一代神经精神病学家、中国精神病学科创始人之一、上海市精神卫生中心第一任院长粟宗华的雕像。作为首任院长,粟宗华在任期内积极倡导“改善服务态度是提高医疗质量的关键”的重要原则。整个中心都以此为指导,根据患者的实际情况因人制宜地开展护理治疗服务工作。至今,这一观念仍然深刻影响着整个上海市精神卫生中心。

在粟宗华老院长的感召下,上海精中的医护团队始终身体力行,努力提供更好的服务。无论是关怀病患的心理需求,还是提供专业的精神治疗,他们始终以患者为中心,致力于改善患者的生活质量和康复效果。


高质量护理服务由我们共同来守护



作为医护团队的一员,上海精中护理部施忠英主任、黄维维及李丽副主任带领其团队始终在为提高护理水平而努力。为了进一步提升服务质量、展现提供辅助服务的卫事康护理员团队的技能水平,精中护理部联合卫事康举办了护理员轮椅转运技能比赛。以提高卫事康护理员工实战的反应能力,激发学习练兵的积极性,更好地提升服务水平。



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作为大健康服务产业中的企业,卫事康始终将服务满意度作为衡量工作成效的标尺,多管齐下、用心务实、持续深入推进质量提升服务是一直以来的工作重点。此次和上海精中联合举办的比赛,展示了卫事康对服务质量一直以来的承诺和努力,也是其在全国范围内开展“高质量服务大会战”的一个缩影。



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赛事筹备阶段,卫事康驻上海精中项目管理处在公司的支持下迅速行动,在人员配合上冲在了前端,给活动得以正常开展做好了一切细节落地工作。护理部则是在组织、协调、专业考核上下足了功夫。在比赛开始前,病区都在不影响工作的情况下,分批次展开了全员技能培训。护理部施主任表示“比赛不是目的,关键在于强化练兵,提高服务质量。”


此次比赛的核心技能是轮椅转运,操作准确与否直接关系着患者的安全和护理质量,因此,对护理员的技能要求更加规范和严格。

高质量护理服务由我们共同来守护

从考核设置来看,此次护理员轮椅转运技能比赛的项目包括轮椅操作、患者转移和服务沟通。



首先,参赛护理员的轮椅操作技巧和准确性将受到评估,对进出电梯、门槛、坡道的应对方式,来考察员工轮椅控制的灵活度,规范性、安全防范意识;



其次,护理员将进行从床铺到轮椅的平稳转移,以展示他们在患者转移过程中的技巧和耐心;



最后,服务沟通环节体现员工的专业技能、判断力以及与患者沟通的能力。


高质量护理服务由我们共同来守护比赛中,卫事康护理员选手严格按照考核标准,操作认真严谨、动作协调规范,充分展现了扎实的技能操作水平与良好的职业素养。

高质量护理服务由我们共同来守护

由上海精中护理部组成的评委团认真观察选手的每一个操作细节,从操作、转移、沟通及细节等方面,对选手们的现场表现进行评判,对操作过程中出现的问题进行记录,并按照评分标准,对结果进行综合评分。在经过对参赛选手的技能操作考核认真评分,最终评出一等奖1名,二等奖2名, 三等奖3名,参与奖若干名。




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从比赛效果来看,此次护理员轮椅转运技能比赛不仅是一场竞技,更是一次展示和提升护理员专业水平的机会。为了确保公平性和全面性,比赛采取了随机挑选参赛选手的方式,旨在用新老结合的梯队,展现出团队整体的实力和个体的专业素养。

 

参赛的护理员们除了能够展示自己的技能和经验外,也能借此机会发现自己的不足,并通过与其他选手的交流和竞争来学习和成长。



激烈的比拼之后,奖项各有归属。一等奖的获得者米继勇则成为本次赛事的一匹黑马,他因打败众多热门选手而夺冠,成为了全场的焦点。戏剧性的情节是:赛前,米继勇一直表示紧张和顾虑,幸好他所在病区的护士长意识到了他的弱项,并且针对性地进行了改进训练,经过指导加强,劣项变优势,整体水平突飞猛进,比赛过程堪称完美,冠军之名实至名归。


比赛不仅让米继勇个人获益匪浅,也为整个卫事康护理员团队带来了技能提升的机会。在院方护理部的帮助下,通过比赛的学习和竞争,团队将更加注重服务质量,以便为患者提供更安全、便捷、舒适的护理服务。从而掀起全员参与、全员训练、全员提升的热潮。


高质量护理服务由我们共同来守护

以上图片来自上海精神卫生中心公众微信平台


宛平南路600号,这个门牌不仅代表着一个机构的所在地,更承载着精神卫生领域的发展历程和社会责任。粟宗华院长的铜像雕塑成为中心的精神引领,提醒着医护人员始终坚持服务至上的宗旨,为患者带来更多的温暖和关怀。


无论是上海精神卫生中心的历史沉淀,还是护理员轮椅转运技能比赛的举办,都体现了上海精中医护团队的专业水平和服务意识。卫事康人将以这支精英护理团队为榜样,努力提升自己,不断取得进步。与精神领域的护理高手同行,让卫事康受益良多,同时也可以相互促进,相互成就。



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注:以上竞赛和演练环节中出现的病患均由员工扮演

未来,卫事康团队将继续保持真抓实干的作风,致力于打造高质量的服务,为患者提供优质的护理服务,在大健康服务产业的精神卫生领域做出更大的贡献!


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