翁耀丽文静秀气，戴一副眼镜，平时斯斯文文的，个子小巧不说还纤细瘦弱，作为卫事康项目上的健康照护管理老师，在参加这次保洁专题培训之前，想都不敢想自己竟然能将专项清洁用的单擦机这个大家伙操作的溜溜转。

      单擦机是环境清洁作业中广泛应用的基本专项清洁设备，灵活、熟练使用需要一定技巧和经验，否则它就像一头犟牛让人难以把控。机身承重外，再加上水箱、底盘等等，这些看起来沉重的配件，分分钟能把人劝退。

      然而，在卫事康“高质量服务春季大会战”活动保洁专题课程现场，不只环境清洁本职的管理人员，那些平时只在照护病房工作的巾帼女将们也不让须眉，把理论联系实际并应用到现场，纷纷上手进行实战演练。

      翁耀丽的事例，只是卫事康众多项目管理老师的缩影，众多项目一线管理老师们通过课程培训、考核，操作技法的细节更加专业，体系化更为严密。

      在科学、标准的培训体系构建下，卫事康力争让项目管理人员成为综合能力强、跨业务实践的多面手。来之能战，战之能胜的队伍让“高质量服务”行之有效。

      在此次专题培训中，一房一巾、玻璃清洁、不锈钢清洁、卫生间清洁消毒、单擦机、吸水机等操作课程中，除了理论之外，实操的实践、考核环节的设置，则是将现场的氛围推向了高潮。

      实操中讲究的是细节，做到满分相当困难，一旦进入考场，难免就会有些东西遗忘。因此，分组考核开始前，所有的组员都进行了熟悉和练习，分组考核老师在考核后，在现场一一讲评，肯定成绩，指出不足。通过讲评，及时发现问题、解决问题，以确保业务知识的掌握程度，为真正实现高质量服务提升打好坚实的基础。

     作为医院后勤管理服务行业的企业，卫事康保持“卫事康 让您更满意”标准指导思想的延续，同时促使“人性化、专业化、持续创新”理念更深层次的渗透到各项服务中，提升高质量服务的落地实施，不断打造品牌竞争力。

      卫事康始终将服务满意度作为衡量工作成效的标尺，多管齐下、用心务实、持续深入推进质量提升服务是一直以来的工作重点。此次全国范围内的“高质量服务春季大会战”活动的开展，则是卫事康秉持的高质量服务的行动内核之一。

     从今年3月下旬开展以来，卫事康以抓快抓早、抓实抓细的劲头吹响“高质量服务春季大会战” 冲锋号，3月28-31日，组织管理人员代表参加“上海国际清洁技术与设备博览会”，开拓专业视野、 掌握行业内新信息。并参加设备供应商产品展示会，针对相关设备的合理应用、规范操作、日常保养与简单维修等方面的集中培训。

     4月及6月上海开设专场分别对“保洁专题”、“陪护专题”培训，釆取“理论”和“实操”两种形式进行，并采用线上答题和现场实操来进行测评考核。

      活动进行中，卫事康还将开展“高质量服务”论坛，展开讨论和交流。以高质量服务助力目标实施，融合各项目全岗位标准化作业管理，充分展现企业在行业中的持续创新意识与能力，着力提升医院非临床服务领域品牌声誉。

      一直以来，卫事康始终围绕“高质量服务”这篇大文章，采取多项举措，展现行动内核。并以实际行动为支撑，在服务中一步步积累起经验，让 “高质量服务”蓄足更坚实的底气。

       在项目现场，卫事康人正全力为高质量服务提供保障，积聚动能。健康照护、秩序维护、环境清洁、电梯驾驶……等各岗位的员工正在现场忙碌着，一片热火朝天的景象。

抓培训精技能  夯实服务质量

      为保证“高质量服务”的落地，卫事康人各层级联动，护航服务实质举措的落地。以各项目为培训点，在院方协助下，组织开展各类业务技能培训、考核。通过现场讲解、实操及考核，提升了员工的业务技能水平，为确保服务夯实质量奠定了基础。

强管理抓落实   筑牢安全防线

       为确保高质量服务的运行，强化各项管理措施，守牢安全底线。

      卫事康积极行动，在秩序维护、消防安全、职业安全等方面，制定了严格措施，狠抓安全责任制落实，与院 方协同作战，切实筑牢安全防控屏障。

      铸就良好口碑   收获各方赞誉

     一封封感谢信，一面面锦旗，这些来自院方和病患的赞许，是对卫事康人平时工作成绩的表彰和肯定。这背后反应的是一个个有爱有温度的故事，卫事康优秀的团队和个人，用自己的双手日复一日在平凡岗位上，用自己不平凡的业绩锻造了高质量的“满意”服务！

      卫事康人坚持把“品质”“服务”建设作为发展的中心工作，坚持结果导向、全力攻坚，坚持品质意识、创新意识，坚持队伍建设、提升能力作为，补短板、添措施，依靠创新驱动力，真抓实干打造出卫事康高质量服务的行动内核。