她们是医院里一抹亮眼的景色，她们温婉亲和，给人们提供最贴心的服务，解答病患疑问，同时也能够在危急关头，帮助协助解决问题。

作为对外窗口，出于礼节考虑，她们会在颈上系上一方美丽的丝巾。丝滑的丝巾系出的花形，会给人一种温柔大方的观感。如果你细心观察，就会发现她们统一佩戴的丝巾在颜色挑选上特别用心，大多选择靓丽的花纹，视觉上形成的舒适感觉，能够极大地缓解人们的紧张情绪。

从整体着装上来看，她们的服饰契合了品牌主色调的色系，以紫色为主，代表高贵胆识与勇气。有了靓丽丝巾作点缀，给整体多了一点颜色。

清新端庄的面孔，专业细致的服务。让人在繁杂不安的环境里，在温柔地导引中，舒缓了部分紧张的情绪--她们就是卫事康驻江苏省肿瘤医院项目的电梯班的引导员们。

 时值盛夏，但前来就医的人并未减少。医院里到处都是行色匆匆的人，除了挂号、交费窗口最为繁忙外，电梯的乘坐区也是人流最多的地方之一。

上上下下的电梯，进进出出的人流，闪烁跳跃的数字，是她们工作的日常。这不，因为人流的高峰期，等候区已经排起了长队，心急的人们看到电梯停靠，便有人不管不顾想要往前挤，“大家好，请注意自觉排队，不要争抢、拥挤。”电梯口悦耳的提示音，坚定而不容置疑，标准的引导手势透露出果断和自信，试图越线的人看到无缝可钻，便灰溜溜都回了原位。

在她的提示和引导下，一场可能引起的争吵得到了避免，而原本有些混乱的场景也很快得到了改善。一位乘坐轮椅的病患急着赶电梯，也在她的疏导下，合理协调及时安排了乘坐位置。

这是发生在江苏省肿瘤医院项目的一个极为普通的场景，卫事康电梯引导员们在此认真而勤奋地工作着。也正是因为她们的付出，使得院内通行顺畅。

医院电梯是院内垂直交通工具，担负着保障手术、急诊患者运送，物资、药品等工作任务。院内电梯普遍存在大客流、满负荷、长时间运行的状况，在就诊高峰时段，电梯运力紧张再加上疫情防控，避免交叉感染等要求，在电梯不得满员运行的情况下，患者就医乘梯耗时长，已是比较头痛的难题。因此，在医院内设置电梯引导、驾驶员来进行疏导和搭乘，早已成为共识。

电梯引导需要较强岗位专业综合服务能力及岗位应变能力，最主要的工作是负责维持秩序，及时分流患者，帮助行动不便的患者，更重要的是，一旦有特殊情况，需要保证电梯能以最高效率运转：应急控制病人急上急下控梯（特殊情况、应急状况，每天下午耗材运送）。

除此之外，还要密切关注电梯的安全运行情况，一旦遇到电梯困人情况，要立即上报，联系营救，并尽量保持与乘梯人员的交流，安抚被困者情绪，以保障乘客的安全。

高标准   严要求

卫事康电梯班整体由娘子军组成，她们始终坚持学习，背规章、练礼仪、掌握各种应急处置预案，悉心研究如何处理各种突发事件。工作中的每一句话、每一个表情，都有严格要求。

在维持秩序，高声引导之外，合理用语的利用，控制电梯门开关，注意人员不要挤压，在人多时控制快速上下……这些已在多次磨练中，逐步精进。

电梯虽小，责任却大。枯燥单调的重复，却也能在日复一日的平淡里描画出动人。不仅仅是尊老扶幼的相助，更多的是那些用心服务的细节。

比如拾金不昧的故事，对于电梯班来说，已是司空见惯的常事了。因为就医的缘故，患者及家属经常因为焦虑和匆忙而遗失物品，就在前一阵，临近午休时间，在靠近电梯口的收费窗口，有病患家属急着办理完出院手续，没留意间就把包落下了。引导员在发现后，立即上报主管，清点出3000元现金后，第一时间联系失主认领。他们谢绝了患者千恩万谢给的红包，只同意留下了两瓶解渴的纯净水。

一周之后电梯班管理赵老师接受了公司品牌部的采访，被问及拾金不昧的发生概率时，他表示：“现在桌上还放了一个患者的包， 这里面还有一些现金……已经联系好了，正在等失主过来。”

 拾金不昧既是中华民族的传统美德，又是卫事康核心价值观的体现，更是与院方良好院风分不开。该院注重精神文明建设，始终牢记为患者服务的初心，激励和引导广大医护人员强化服务意识，提升服务标准，为患者提供有温度的服务。受此感召，卫事康江苏肿瘤项目电梯班在注重技能培训的同时，狠抓思想道德培育不放松，培育出了一批批爱岗敬业的优秀人才。

电梯班虽小，能量却大。所有人都在工作中牢记服务至上的理念，全心全意为患者和医护服务。从工作职能上来看，电梯引导员是维持秩序，电梯驾驶则是乘载。她们所处的岗位不同，但职责却一致。电梯班的工作更多的不是按键，而是引导和服务。

从岗位分工上来看：相对于引导员的醒目，电梯驾驶明显是低调的，手术梯技术控们，沉稳干练，内功扎实，均已是在岗多年的老员工。

对很多人来说，电梯操作就是按按楼层按钮，按按开关键，其实电梯还有很多特殊的操作，虽然不是高精尖技术，但是每一位电梯驾驶员工都得考到电梯操作证，每月、每季度、每年都有培训。而手术梯因担负了手术专用的职责，专有专用的功能也更为显著。除了电梯驾驶员要具备的操作证之外，对于“手术”运送的配合则是重中之重。

今年时间已过半，卫事康电梯班配合江苏省肿瘤医院开展电梯救援演练和安全知识培训各一次。在应急演练中，救急人员能做到反应迅速、配合紧密，确保被困人员在30分钟内得到解救，并予以安抚。通过演练，不断提高了工作人员安全意识和应急救援能力。

在江苏省肿瘤医院的协作支持下，卫事康人正竭尽所能为医护、为患者提供优质服务。坚持书写伟大，奋斗创造感动。

卫事康电梯班虽只是其中的代表之一，却用自己的行动铸造了颜值和实力。娘子军们不怕苦、不言累，坚守岗位，默默付出，用双手为更“满意”添上浓重的一笔。