9月10日，江苏省肿瘤医院内，一名患者刚结束CT检查便突然感到不适，随后失去意识。发现异常后，秩序维护人员立即上前查看，向家属了解情况并迅速报告。管理人员接到消息，第一时间赶到现场，协助将患者送往急救室，为后续救治争取了宝贵时间。

及时发现、快速报告、协同转运，一连串紧凑有序的行动，体现了卫事康江苏肿瘤项目秩序维护团队的日常职责。

执勤过程中，他们不仅维护院区秩序，也时刻关注患者与家属的实际需要，在关键时刻及时伸出援手。

01守护不止于院墙之内 

      医院西门外，街道对面的滴滴候车站台上，也曾发生过令人揪心的一幕：一名患者突然晕倒，身体失去支撑，倒在地上，情况十分紧急，周围群众一时不知所措。虽然事发地点已在院区之外，秩序维护人员发现后仍立即上前查看并向上级报告。卫事康管理人员接到消息后迅速赶赴现场，协助开展救助。

 一条街的距离，没有隔开守护的责任。无论是在院内，还是在院区周边，只要发现有人需要帮助，队员们都会及时响应、主动协助。

两次突发状况，地点不同、情形各异，却都考验着现场人员的观察力、应变力与协作能力。从查看情况、上报信息，到赶赴现场、协助处置，每一步都关系着患者和家属能否及时得到支持。

02多走一步  把服务落到细节

有些帮助需要争分夺秒，有些关怀则体现在日常服务的细节中。

一位患者因病情无法活动，队员发现后主动上前，为患者及家属提供帮助。协助急救、抬运和转运患者，搀扶行动不便的老人，为焦急的家属指引方向，护送患者顺利就医，这些看似平常的工作，直接关系着患者和家属的就医体验。

队员们主动询问、耐心指引、小心护送，用具体行动来回应需要。这份用心得到了患者与院方的认可。秩序维护经理盛华义获评院方“服务明星”，这是对团队日常服务的肯定，也是对每一位队员付出的见证。

     近年来，团队累计收到锦旗、表扬信数十面（封）。一面面锦旗、一封封表扬信，记录着服务中的点滴，也见证着患者、家属与医院对团队工作的认可。

03把本领练在平时

突发情况发生时能够迅速响应，离不开日常工作中的持续积累。卫事康江苏肿瘤项目秩序维护团队承担着日常执勤、重点区域守护、消防安全巡查和突发事件处置等工作。

      为提升队伍应急处置能力，团队定期开展急救知识培训与实操演练，涵盖消防安全培训和应急疏散演练，熟悉逃生路线与应急程序；并针对突发场景开展防恐处专项演练；同步组织心肺复苏、患者搬运、突发晕厥处置等基本技能系统学习与强化训练，确保在紧急情况下能迅速反应、规范处置。

      与此同时，团队强化管理、推进标准化执行，将每一项要求落到实处：完善管理制度，明确岗位职责，细化工作流程，强化监督检查，逐步构建起职责清晰、执行规范、闭环有力的制度化管理机制。

      把职责记清、把流程练熟，才能在需要时及时上前、有序协助，为项目安全运行提供有力保障。

把本领练在平时

细致服务，安心温暖

      秩序维护团队是卫事康江苏肿瘤项目团队的一个缩影，依托成熟的管理体系与丰富的运营经验，团队将标准化流程与精细化管理贯穿工作始终，不同岗位紧密协作、各司其职，以专业履职维护医院安全，以细致服务保障日常运行，为患者、家属和医护人员提供全方位支持，共同守护安全、有序的就医环境。

      未来，卫事康江苏肿瘤项目团队将继续把责任落实到岗位，把关怀融入服务，认真回应每一次求助，用踏实行动为医院增添更多安心与温暖。