“院方的需求就是我们服务的方向。就类似五菱在疫情期间的一句话，人民需要什么，五菱就造什么。客户（医院）需要什么，我们就提供对应的配套服务。”
这是卫事康驻江苏省肿瘤医院运送部经理赵溧荣，给公司品牌宣传部的一段留言。
忙到当天下午16点，他才有了个喘息的机会，就利用这个空档做了以上的回复。梅雨季的南京，潮湿闷热，接连10多天的阴雨天气，让人稍微动一动就是一身汗。
穿行在医院各个角落的运送员们，时间总是被切分的很细碎，看似毫无章法，却精细的让人难以想像。黏腻难熬之下，是高负荷而又严密的工作指标，卫事康运送团队克服了天气等不利因素，精确无误地完成一个又一个任务。
工作从来不是一成不变的，需求为先，是做好服务的一项硬指标。卫事康根据院方的实际需求，做好了相关配套的延伸工作。力争解决需求，使工作顺畅。
比如，在CT等科室，卫事康的运送员在等候时，会协助做好引导患者的工作；再比如，内镜室驻守运送员，会协助医护做好器械的清洗消毒工作。这些配合，极大地提高了医护的工作效率和运转速度，提升了患者的就医体验，更完美地契合了客户需求为先的服务准则。
有人说，医院后勤服务中央运送就像是一个为医护人员服务的快递员或搬运工，这种说法很生动，但并不完全准确。虽然在医院运转过程中，中央运送工作中递送或搬运是其重要表现，但细细推演，你会发觉其性能不仅限定于此。
从效能上来看，中央运送像是一个高效运转的调配指挥中心，通过对医院内部的各种资源进行统筹调配，实现了医疗资源的高效利用。
24小时响应，覆盖全院相关科室的卫事康驻江苏肿瘤项目的中央运送团队的工作任务体现在以下方面：病人接送陪检、标本收送、药品输送、文书传递、设备及其他物资转运、临时运送、医疗废物处理工作等。
卫事康在保持运送的及时性与规范性来确保医疗安全的同时，始终把用户需求放在重要的位置。他们在服务过程中，始终以提高医院内部资源的利用效率和医疗服务质量为目标，不断地优化服务流程和服务方式。
作为医院日常运行环节中不可或缺的组成部分，运送服务的及时性、准确性、专业性、协调性直接影响临床工作的开展。服务关键的 “运”和“送”，根据其性质的不同，项目主要开展以下服务：循环、计划、预约、即时、驻守服务。
中央运送不仅是医疗资源的调配者和管理者，还是医院日常运转和应急响应的守护者。只有当我们充分认识到医院后勤管理服务中央运送的多重职责，才能更好地明确服务的意义所在，从而为院方提供更好的支持和帮助。
实现的关键在人，卫事康的运送团队在招聘时就注意选用身体素质好、形象气质佳、善于沟通、会表达、积极乐观、文化程度相对高一些的人员。从到岗那天起除专业技能 培训外，还对公司的理念及文化传统进行培训学习，并着重介绍院方的特色医疗、救死扶伤等事迹，并在每日的例会上，由员工轮流讲述文化理念、服务用语，身体力行传播正能量。
一旦选择，就要拼尽全力。卫事康人总是兢兢业业、任劳任怨，用实际行动在最平凡的岗位上，坚守着初心和本分。
运送作为医院后勤管理服务环节中的重要一环，因其职业特性，用 “奔波”这个词来描述其岗位特点则恰如其分！他们穿梭于医院各个角落，日复一日地默默工作着，承担着关键的职责和使命。
以高效、安全、贴心的服务为宗旨，为医院运营和患者就医提供了坚实的保障。作为医院后勤管理服务企业，卫事康充分意识到自己肩负着责任和使命。持续做好管理工作，全方位推动高质量的发展超越目标。
江苏肿瘤项目秉持着这一原则，积极行动，主动作为，由项目经理主抓，在日常工作中努力做到了制度落实、质量保证。
运送部根据整体部署，采取了科学合理的管理措施，运用数据化的管控措施，对工作量进行总结与评估：对月工作量、各科室运送量、紧急和普通进行统计，并细化评估到人，做好科学数据化管理，对运送效率和服务质量进行把控。
为了持续保持“让您更满意”的核心竞争力，运送部不满足于现状，在做好日常工作的同时，着力在创新发展上开动脑筋。
关注细节进行服务创新
在进行平车送检的服务环节，当推病人进入电梯，他们会贴心地让病患头朝里，让患者可以看到楼层显示按钮，了解电梯运行频率，缓解病压抑和紧张感。仅仅是这样的一个小小不起眼的暖心举动，却带来了病患大大的满意度。
在管理创新上下功夫
考虑到医院工作特性：周未和工作日工作量的巨大落差，一天中白天和夜晚的差别，甚至是一天中的个别时段特别集中的特点，对排班模式做出细化和多班次的创新，确定合理的人员分配和工作量安排，避免过度集中或者空闲的情况出现，减少不必要的人力和物力资源浪费，并且可以更好地满足医护及患者的需求，提高服务品质。
为了提升服务质量，卫事康在加大技能培训，组织运送技能考核外，还邀请院方的院感、护理部培训，对运送过程中的感染、清洁、消毒、标准预防等基础知识概念进行培训，并且还参与保卫科消防、防恐处突等等的演练，加强综合能力的提升。
作为卫事康驻江苏肿瘤项目团队中的一员，运送员们牢记“服务中国人民健康事业”的使命，尽心尽责、勇于担当，和千百个卫事康人一起，为患者营造一个更加友好和温馨的就医环境，助力医院打造更加高效、安全、人性化的医疗服务体系而作出自己应有的贡献。