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为使患者感受无微不至、无所不在的温馨服务，我院临床支持中心进一步拓宽工作范围---开展“无忧服务”。 该中心免费为患者提供轮椅、担架车并陪同患者进行预约检查；为无家属陪护的病人，提供专业陪护；为住院病人家属提供可坐可躺的陪护垫；除了极大的方便病人外，该中心还承担各病区临时需用药品、供应室消毒物品的取送，一次性卫生耗材的领取，换季被服发放、储存和临时增加床位的管理、出院病人满意度的测评等工作。该中心的工作，既减少了患者住院的诸多不便，也减轻了临床医务人员的负担，使他们有更多时间治疗、护理病人，受到患者及临床医务人员的广泛好评
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2017
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03
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随着医疗卫生事业的不断发展和人们法律意识的提高，医患冲突愈演愈烈。医疗纠纷已成为当前社会热点问题之一。导致医患冲突的原因很多，其中诚信是衡量医院伦理道德水准的尺度之一。诚信是人类之法、道德之本、为人之基，是医疗机构处理各种关系，解决各类矛盾，指导各项医疗活动的坐标。蒋正华指出,我国市场交易中因诚信缺失、经济秩序问题造成的无效成本已占到我国GDP的10%～20%,直接和间接经济损失每年高达5855亿元,相当于中国年财政收入的37%,国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。[1]在医疗服务行业，诚信的缺失，也必然导致医疗机构丧失信誉、迷失方向，甚至不择手段，严重影响我国卫生事业的可持续发展。1、当前医患冲突的表现和特点医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。医患冲突的核心问题是利益冲突，根结在于我国卫生资源分配的不平衡，医疗卫生体制改革不深入，不彻底，卫生法制不健全。当前我国医患冲突的表现和特点主要是：第一,疗效和患方的期望值反差大。患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应用的服务。”只要疾病得到了治愈或缓解,即使花了较多的钱,多数病人也是能够承受的,且一般不酿成医患冲突。但是,当病人的较大经济耗费未能得到自己期盼的“理想”医疗效果时,患者心态不平衡，这种利益冲突就会爆发出来。第二,医...
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为适应医院市场发展体制需要，全面提升医院服务品位，根据国家对医院管理年的要求，患者外出检查要有人陪同，并为患者提供一个优质、全程、高效的服务途径。我们医院坚持以患者为中心，以支持保障临床为契机，成立了临床服务中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求，把支持临床、保障临床作为服务的宗旨。临床服务中心成立运行一年多来，形成了中心围着临床转、患者转这样一个良好的格局。取得了良好的社会效益。 1 服务中心的设置及工作方法［1］ 1.1 中心的设置 中心设护士长1名，调度管理员1人，物品管理员兼质控员1人，工作人员18人。隶属于医院的住院部。 1.2 人员的基本条件 全部为在我院实习过的大、中专卫校毕业未取得执业资格证的人员担任，她们熟悉医院环境，熟悉科室的医护人员。熟悉医疗工作，有较全面的护理专业知识，工作起来很快就能进入角色，且人员之间相对好协调。要求她们热爱本职工作，品质优良，富有同情心、爱心和耐心。 1.3 工作方法 服务中心成立以来，在医院大的宏观调控之下，护士长全面负责中心工作...
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1、目前医院管理中存在的问题1.1制度的激励作用难以满足实际的需要截止目前为止，我国很多的医院在进行医院管理的过程之中，还没有意识到市场经营环境的变化，并没有采取综合性的薪酬管理制度手段，在管理的过程之中，采取的薪酬管理手段过于单一，对医院内部员工的薪酬发放也并有注意到市场薪酬状态的动态变化的特点，这就导致发放的薪酬不具备市场竞争力，也使得医院内部员工的满意度上升不了，这就导致难以有效的激发医院内部员工的工作积极性。1.2医院医院体系的报酬形式不符合多样化需求在进行医院医院的分配过程之中，并没有形成一套健全、完备的薪酬管理体系，现行的医院医院体系并不能够有效的反映出医院内部员工的真实价值。对于那些并不能够直接显现出来的因素，例如：医院内部员工的管理协调能力、医院内部员工的技术工作能力、医院内部员工的知识储备能力，都没有得到足够的重视，并没有科学的形成一套健全、完备的薪酬分配体系，员工的工作积极性难以得到有效的激发。1.3医院职工的福利待遇缺乏合理的弹性机构设置截止目前为止，我国大部分医院所采用的医院职工的福利待遇大部分还是沿用的计划经济时代的分配模式，并没有根据市场经济的变化采取相应的变化手段。具体的来说，所采用的福利模式还是被动的接受国家的相关政策法规，并不懂得合理的利用福利待遇激发员工对于医院的认同感，缺乏足够的弹性机制，不懂得人性化处理医院内部员工的具体事宜，没有发挥出医院职...
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引言随着社会的不断进步，经济的告诉发展，科技的不断创新，在这新时代形势的大背景下，政府管理机制不断的完善，市场机制也不断的成熟，医院的技术水平更是不断的提高，因此，医院管理体制也时刻面临着向行政化改革的问题。思考医院管理向行政化改革的方式，以及改革时应该注意哪些事项都是值得深入分析的，如何令医院管理行政化改革更符合现今的社会市场要求是当下医院需要重要思考的课题。下文就针对医院管理向行政化改革进行几点分析与探讨。1、管理机制向行政化改革1.1我国医院管理中存在的弊端有：①人员的选择与社会环境不符：医院的管理人员一般由上级指派，但往往指派时过于注重理论管理而轻实践经验，使医院管理发展与社会的发展需要不适应。②管理机制还不够健全：目前许多医院中的高素质人才工作范围仅仅局限于自身工作岗位环境中，造成人才资源上浪费。③过于要求管理人员的学历。1.2向行政化改革的措施。①成立专项部门进行管理：通过公开、公平、公正的原则，结合当今医院的发展要求，选择最适合的管理人员能够有效提升医院的发展速度，并且使医院的管理多元化、透明化。②注重医务人员的能力培养：通过加增管理人员的能力提高，使其充分发挥管理才能，可以高效利用人力资源，避免浪费。通过能本管理理论，有效调动积极性，大力提高医务人员知识技能和职业素养。③制定标准：医院的管理人员不能局限于学历和文凭，更要注重能力和经验。随着发展环境的复杂多变，对于管...
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医院也要建立一定的人才引进及培养机制，不仅要努力从其它医院引入经验丰富的著名医生，而且每年可以从各大医校选择成绩优秀的见习生，并且在医院内部实行人才培养制度，为医疗队伍提供相应的在岗职业培训和其它教育培训机会，积极推进与其它医院的相互学习和交流，鼓励医生拓宽研究方向，深入研究某些病症，为医疗队伍提供研究经费等。医院还可以设置一些定向交流的窗口，支持本医院的医师与其它医院相互调配或者是出国交流学习，利用这些学习和工作交流提升本医院的医疗队伍素质，增强医院的人才资源竞争力。1、构建以服务为主的人性化医院环境作为一个社会服务机构，医院必须明确自身的职能定位，以服务公众为主要的工作目标，注重以人为本，包括在医院内部推行医疗队伍的人性化管理以及崇尚医德、关爱员工，以病人为中心的人本管理理念。医院在人力资源的管理上更加注重人性化管理，通过构建以服务病患为主的文化环境，医院充分考虑到医疗队伍的管理需求，从人性化的角度关注医院员工的个性特点以及各项需求。通过建设和谐文明的医院文化环境，培育医院的健康、有特色的医院文化，营造服务型文化特色，崇尚医德，提倡医疗队伍与病患及家属建立和谐的医患关系，促进医院人力资源管理的优化。 2、制定合理的人才奖励机制首先医院必须建立并且完善内部员工评价机制，通过建立公开、公正、透明的医疗队伍绩效考核制度帮助实现医疗队伍的工作绩效评价与考核。在评价考核机制中，医院要注意...
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